Central de Ajuda
Como comprar, como vender e o que fazer quando algo corre mal.
Devoluções e trocas
O que pode recusar na entrega e como proceder depois de pagar.
Antes de pagar: recusar é simples
A janela mais importante é a da entrega. Enquanto não pagar, pode recusar a encomenda — total ou parcialmente, se encomendou vários artigos — sem custo e sem justificação formal. Basta não aceitar o que não corresponde ao anunciado.
Por isso vale a pena abrir e conferir com o agente de entrega presente, em vez de aceitar e verificar mais tarde.
Depois de pagar: o que está garantido
Se o produto vier com defeito visível, errado ou com artigos em falta e o comunicar nas primeiras 24 horas depois da entrega, tem direito a devolvê-lo. O custo da devolução é do vendedor e o reembolso é integral, feito pelo vendedor até 7 dias depois de receber o produto devolvido.
Para pedir a devolução, abra a encomenda em Meus Pedidos, use o chat com o vendedor, explique o motivo e junte fotografias. A forma de devolução (recolha no seu endereço ou encontro num ponto neutro) combina-se no chat. A LojaRápida não tem loja nem ponto de devolução físico, e não processa pagamentos: o reembolso é entre o vendedor e si.
Depois das 24 horas e trocas
Passadas 24 horas, ou se mudou de ideias, a troca ou devolução depende de cada vendedor: a LojaRápida é um marketplace e cada loja define a sua política. Pergunte ao vendedor antes de encomendar, sobretudo se houver dúvida de tamanho ou compatibilidade — a resposta fica registada no chat da encomenda.
Se não conseguir resolver com o vendedor, fale connosco com o número da encomenda e fotografias. Mediamos o caso com o vendedor.
Em produtos de higiene e cosmética, artigos já abertos raramente são aceites de volta, por razões sanitárias. É a norma no sector e não uma regra da plataforma — mais uma razão para conferir selo, lote e validade à porta de casa.
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